Hemubo voert omwille van het continu bijsturen en perfectioneren van haar organisatie (ondermeer vanuit INK-model/kwaliteit denken) bewoners tevredenheidsonderzoeken uit.
Hieronder ziet u een verloop van de scores in de loop der jaren. Te zien is dat Hemubo hoog scoort in de ogen van bewoners. Vooral de omgang met uw huurders is zoals u ziet een speerpunt van onze organisatie.

Zoals u kunt zien is in 2009 op alle vlakken vooruitgang geboekt!

Hemubo heeft als stelregel dat standaard een Bewoners TevredenheidsOnderzoek (BTO) plaatsvindt als meerdere disciplines van Hemubo werkzaamheden hebben uitgevoerd op één project en/of op wens van de opdrachtgever.

Bewoners ontvangen een envelop gevuld met tekst en uitleg over de BTO inclusief een enquêteformulier en retourenvelop. Op het enquêteformulier is plaats voor eventuele opmerkingen van de bewoners.

Meestal duurt het tussen de vier en zes weken voordat een substantieel deel aan enquêteformulieren door Hemubo wordt ontvangen, waarna alle formulieren worden verwerkt tot een grote analyse. Indien enquêteformulieren worden ontvangen met opmerkingen van de bewoners, worden deze direct aan de betreffende projectleider of uitvoerder voorgelegd ter kennisgeving en verbetering.

In de analyse wordt het resultaat van alle enquêteformulieren in de vorm van een score zichtbaar. Deze score wordt afgezet tegen de voorgaande jaren om zo een goed beeld te krijgen van het gemiddelde over alle jaren heen.

Heeft een bewoner op- en of aanmerkingen over de uitvoering van de werkzaamheden van Hemubo dan wordt direct door de projectleider of uitvoerder ter plaatse een afspraak gemaakt met de bewoner om zo adequaat mogelijk te verbeteren.

Opdrachtgevers waarmee is afgesproken een BTO in te stellen worden na definitieve vaststelling van de analyse middels een volledig rapport geïnformeeerd.